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Garantia e Troca

GARANTIA VR Gemas

 

Cumprimos com todas as normas brasileiras em fabricações de jóias específicas para cada um dos produtos que comercializamos.

Oferecemos o melhor produto existente no mercado com 3 anos de garantia, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor, porém a certificação das pedras e metais é eterna.

 A garantia é válida para defeitos de fabricação e manutenção dos produtos.

Todos os reparos necessários decorrente de falhas de produção estão cobertos pela VR Gemas.

A Garantia lhe permite ajustar seu anel, uma vez, sem custos em ate 3 três meses após a compra.

 

Estão cobertos pela garantia:

O banho de ródio tem cobertura de 90 dias, desde que os problemas não sejam causados por acidentes, uso indevido ou interferência mecânica e sim por falhas de produção.

Reposição de pedras só terá garantia desde que o cliente não perca as pedras e serão válidas por 3 anos.

Garantimos limpeza e polimento, por tempo indeterminado, sendo as despesas de frete de responsabilidade do cliente e o prazo para devolução da peça é de 15 dias após recebimento.

 Atingir a sua satisfação plena é o nosso objetivo.


TROCAS E DEVOLUÇÕES

A VR Gemas oferece a seus clientes produtos de qualidade, produzindo e comercializando com rigoroso controle de qualidade de matérias primas e materiais nas várias categorias que comercializa. Buscando sempre atender as exigências e satisfação de nossos clientes!

Ficamos tristes em saber que você esta com problemas em algum de seus pedidos, mas fique tranquila(o) que vamos resolver seu problema de maneira rápida, eficiente e correta.


POLÍTICA DE TROCA

Troca ou Desistência, qualquer que seja o fundamento, somente será analisada, respeitada as condições mencionadas para cada hipótese e, ainda, as subsequentes:

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/ acessórios que o acompanham, não serão recebidos pela empresa.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

•Embalagem aberta ou violada;

•Produto avariado;

•Produto em desacordo com o seu pedido;

•Falta de produtos.

O prazo para desistir da compra dos produtos sem personalização é de sete dias corridos a contar da data do recebimento.

Os produtos deverão ser encaminhados na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de nota fiscal.

Nestes casos você poderá optar por:

Recebimento de um vale trocas no valor do produto para ser utilizado na compra de outros produtos.

Restituição do valor do produto.

Para você fazer uma troca ou devolução, você antes precisará de um código de autorização fornecido no certificado de Garantia do Produto que irá junto com a peça.

O código é para preencher o formulário de devolução no site contendo todas as informações e justificativa a respeito da troca ou devolução.

Aguardar a autorização e endereço fornecidos pela a VR Gemas através de correio eletrônico para envio da peça. O Prazo para resposta da empresa será de dois dias úteis. Você pode adquirir este código também em contato pelo e-mail vrgemas@hotmail.com .

Não nos responsabilizamos por extravios na devolução, o cliente deve fazer a devolução com valores declarados ao correio e via sedex tanto em caso de troca ou devolução.

Caso o produto apresente defeitos ou envio errado de mercadoria a VR Gemas se responsabiliza pelos custos de frete.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser antecipadamente comunicadas através do site VR gemas ou através do e-mail vrgemas@hotmail.com

No caso de falta de produto igual ao autorizado para Troca Por Defeito ou Por Insatisfação, haverá a opção de troca por peça de mesmo valor ou a restituição do valor.

 Peças com defeito por utilização inadequada, inclusive quebra ou perda de pedra, não serão aceitas para troca ou devolução.

 Em nenhuma hipótese serão recebidas peças modificadas pelo consumidor (diminuições, troca de pedras, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.


DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

Caso o cliente queria devolver por arrependimento o custo do frete é por conta do próprio. Pedimos que ao comprar nossos produtos tenha certeza de que está realmente interessado no mesmo.

Não serão aceitas devoluções de produtos personalizados.


 
   
 
 
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